为了能更好的服务游客，及时的受理游客投诉，切实为游客解决出行中遇到的各种问题。近日，黄山市旅游质监所开通了“旅游在线投诉”服务项目（www.hsta.gov.cn/guest），在线受理各类旅游投诉和游客反映的问题。并且为了拓宽游客的网上投诉途径，质监所将“旅游在线投诉”与黄山市人民政府网等多个网站进行了链接，游客和市民可以通过我市其他主要网站进行旅游投诉。
网上受理旅游投诉的范围包括：旅游经营者违反合同约定；旅游经营者未达到合同约定的服务标准，给旅游者造成经济损失；旅游经营者欺诈旅游者，损害其利益；因旅游经营者责任致使旅游者人身、财产遭受损失；旅游企业破产造成旅游者预付费用损失；其他损害旅游者合法权益等。受理条件：投诉人与被投诉人有直接利害关系；有明确的被投诉人和具体的投诉请求、事实及理由；未超过规定的投诉时效期（60天）。
质监所收到投诉后，将根据游客留下的联系方式电话联系或发送一封电子确认邮件，要求游客回复，以确认投诉，然后着手处理。处理过程中或完毕后，将及时联系投诉者。
旅游投诉方式：
旅游投诉方式：
全国旅游投诉电话：12301
黄山市旅游质监所：www.hsta.gov.cn/guest
